2024年第三季度，全院各科室緊緊圍繞《寶雞市改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025年)》工作要求，不斷規范服務標準、優化診療服務流程、細化住院服務舉措，促進醫院服務水平再上新臺階、服務案例再獲新口碑。經過全院廣大干部職工的不懈努力，進一步增強患者的就醫的獲得感和幸福感。與此同時，在各個服務崗位上涌現出了一批優秀集體和先進個人。

       今天，讓我們一起走進“優質服務流動紅旗窗口”——泌三泌四科護理單元。

       以愛之名，我們守護生命；以專業之力，我們創造奇跡。護理服務的質量直接關系到患者的康復效果和就醫體驗。泌三泌四護理單元始終堅持以患者為中心，不斷優化護理服務措施，致力于為患者提供全方位、高質量的護理服務。她們以精湛的技術、貼心的服務，為每一位患者帶來溫暖與希望。

細心服務安撫患者心

       科室在護理服務方面強化“四五六” 服務意識。護理服務“四個不”即不直呼床號，對詢問不說不知道，對難辦事不說不行，對患者有主訴不說沒事；護理服務“五個聲”即入院有迎聲,巡視病房有問聲,病人合作有謝聲,操作失誤有歉聲,病人出院有送聲；護理服務“六個一”即一張微笑，一聲問候，一個攙扶，一杯熱水，一張舒適的床單元，一次詳細的入院宣教。注重以患者需求為導向，實行首問負責制，提供一站式的便捷服務。病區配備翻身墊、吸管、水杯、湯匙、針線、量杯等滿足病人需求。在患者生日、春節、重陽節等特殊的節日里為患者及時送去節日祝福。

健康宣教深入患者心

       科室重視健康宣教的重要性，一直致力于以通俗易懂生動有趣的方式傳遞給患者。通過宣傳冊、健康宣教欄、健康教育視頻、溝通圖片、舉辦健康講座，指導學習排石操等形式進行健康知識宣教。宣教的內容包括入院宣教、檢查、治療、圍術期及時個性化宣教、飲食宣教、藥物知識宣教、并發癥預防宣教以及出院指導。患者出院時科室會發放專病出院注意事項和科室服務名片，方便患者遇到問題及時聯系。在健康宣教的同時不但注重與家屬建立聯系做好家屬的宣教，更注重與患者的互動與溝通，鼓勵患者提出自己的疑問和困惑，并耐心解答，確保患者真正理解和掌握健康宣教知識。

專業技能贏得患者心

       在疾病診斷與護理方面，科室醫護人員憑借深厚的醫學理論基礎和豐富的實踐經驗，能夠準確判斷患者的病情，制定個性化的治療護理方案，確保患者得到及時、有效的治療與護理。同時科室培養護士運用臨床思維，提升分析問題、解決問題的能力。通過加強重點員工、重點時段的跟班、一對一培訓、隨機考核等舉措，培養、督導護士良好的工作習慣和慎獨自律的精神。護理工作緊跟醫療組的步伐，穩中求進，在落實專科護理中，注重管道護理及專科疾病術后并發癥的預防、觀察及處理，保障護理安全、提高專科護理效率。

延伸服務溫暖患者心

       為了給患者提供更全面、更貼心的服務，科室特別注重延伸服務的開展。在病人出院后醫護人員會定期電話回訪，或微信等線上方式了解患者出院后情況，解答他們的疑惑，提供個性化的健康指導和健康宣教。對臥床不能自理的患者科室派高年資的醫護人員深入患者家中為患者提供醫療護理服務，及時給予患者治療、護理幫助和健康指導。

       展望未來，我們信心滿懷。相信在全體護理人員的共同努力下，我們的護理服務將不斷邁上新的臺階，為更多患者帶來健康和希望。讓我們攜手并進，共同書寫優質護理服務的新篇章。