“我在樓頂，我不想活了……”電話那頭，17歲女孩的聲音帶著哭腔，充滿絕望。凌晨4時，寶雞市急救中心120接到一通特殊的求助電話，沒有具體地址，沒有突發(fā)病癥，只有一個準備放棄生命的年輕靈魂在求救。

　　接電話的話務員瞬間繃緊神經，多年的工作經驗讓她立刻判斷出情況危急。“孩子，你先下來，人生還有很多美好的事情，你是一個好孩子，你在哪我去找你，你在哪住著，在哪上學。”話務員放緩語速，用溫和的語氣先穩(wěn)住女孩的情緒，避免刺激到她。

　　在斷斷續(xù)續(xù)的溝通中，話務員逐漸拼湊出女孩的困境：家庭發(fā)生變故，原本熟悉的家支離破碎，她認為自己變成了“多余”的人，加之身邊最信任的朋友也不理解自己，雙重打擊讓女孩徹底崩潰，產生了輕生的念頭。

　　“突然遇到這些事，一時間你接受不了阿姨完全理解，換誰都會覺得撐不下去。”話務員沒有急于勸說，而是先共情小女孩的感受，讓她感受到被理解。每當女孩情緒激動、不愿多說時，同樣有女兒的話務員就用“媽媽”的口吻與她一起拉家常，用生活里的小事轉移注意力：“你吃飯了沒？你喜歡吃什么口味？你喜歡聽音樂嗎？”話務員又如同一個朋友一般，不斷的放松女孩的緊張情緒，并且在對話中不斷引導女孩，慢慢傳遞出可以找到女孩的有用信息。

　　40分鐘里，電話始終沒有掛斷。話務員一邊耐心傾聽哭訴，一邊悄悄讓另一名話務員報警并通知當地醫(yī)院，兩人配合根據女孩說的位置等線索，不斷縮小搜尋范圍，隨時信息同步給警方和急救人員，為救援爭取時間。

　　隨著小女孩的情緒逐漸平穩(wěn)，話務員趁熱打鐵，不斷地鼓勵女孩，“你能打電話到我這，說明你還是理智的。你還小，活著才有希望，很多生活中的美好你還沒體驗過，怎么能現在就放棄呢？”

　　凌晨近5時，警方和急救人員根據線索，在某小區(qū)單元樓頂找到了女孩，此時的她雖然情緒依然低落，但慶幸的是，在話務員的勸說下她已經放棄了輕生的念頭。急救人員對女孩進行身體檢查，確認無大礙后，聯系上她的親屬，將她接回家中照顧。

　　“當時就想著，一定要竭盡全力拉住她，不能因為一時的沖動讓這么年輕的生命就消逝。”事后回憶起這通電話，話務員仍有些感慨。據了解，寶雞市急救中心針對此類心理危機求助，會定期對120話務員開展心理疏導培訓，確保在接到特殊求助時，既能守住急救的“生命線”，也能成為守護生命的“暖心人”。

　　這場跨越電話線路的生命救援，不僅展現了120話務員的專業(yè)與擔當，更印證了一句溫暖的話：再黑暗的時刻，只要有人愿意傾聽和陪伴，就總有光會照進來。