2025年第三季度，全院各科室錨定醫院中心工作，以患者需求為根本導向，聚焦群眾就醫“急難愁盼”問題，通過環境改善優體驗、專科建設強內涵、作風改進提效能、流程優化減負擔、舉措細化暖人心五維發力，凝聚攻堅合力，高效應對就診高峰。各科室嚴守醫療核心制度，強化質量控制與安全管理，推動醫療服務質量實現系統性提升，有力保障了醫院整體運行的安全穩定。

　　結合第三季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究，決定對5個“優質服務流動紅旗窗口”，10名“醫療服務標兵”，10名“護理服務明星”，5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第三季度優質服務流動紅旗窗口：

視光屈光中心

　　在第三季度的工作中，視光屈光中心以“專業鑄魂、服務暖心”為宗旨，團隊在9名醫、護、技專業人員的努力下，在醫療質量、服務效率與患者體驗提升上取得顯著成效，用實際行動詮釋了三級公立醫院科室的責任與擔當。

１、精研技術，以硬核實力筑牢服務根基

　　科室始終將技術安全、質量與細節把控作為服務核心，第三季度延續了二十余年的專業積淀與創新傳統，依托2025年6月新入駐的阿瑪仕1050RS準分子激光系統與Foresight智能屈光手術預測軟件，結合此前引進的獲“諾貝爾獎”技術全飛秒激光、美國Avedro快速角膜交聯KXL System等一眾國際前沿設備，實現了技術實力的再度躍升。

　　第三季度科室高效開展全飛秒、半飛秒、Smart全激光、ICL晶體植入等全品類近視摘鏡手術，同步推進老視手術、CXL角膜膠原交聯術等特色項目，累計完成手術近500臺次、檢查1800人次，手術成功率與患者即時滿意度均達99%以上。

２、優化流程，以高效服務應對就診高峰

       第三季度涵蓋暑期就診高峰，科室日均門診量攀升至300人次，面對壓力，團隊通過流程革新實現了服務效率與質量的雙重保障。推行“三錯峰、三分流”服務模式：分時段錯峰檢查減少等待時間，預約復查機制提升診療連貫性，分區域、分專業、分崗位的分流體系避免就診擁堵，讓患者平均就醫時間縮短40%。

　　科室實施“班內服務患者、班后處理事務”的工作制度，將病例書寫、信息錄入、手術方案設計等工作調整至非診療時段完成，確保診療時間全流程聚焦患者需求。同時安排專人統籌協調門診、住院及慢病患者就醫秩序，配合醫院完成的手術室、檢查室改造升級成果，讓患者就醫體驗得到質的提升，季度患者滿意度調查評分較上季度提升3個百分點。

3、凝心聚力，以專業團隊彰顯服務溫度

       團隊擰成“一股繩”，在高峰時段實行彈性排班、跨崗協作，醫護技人員無縫銜接診療各環節：驗光師精準采集數據，手術醫生定制個性化方案，護士全程提供術前指導與術后隨訪，形成“檢測精準化、方案個性化、服務閉環化”的服務體系。

　　科室始終以患者需求為導向，第三季度收到患者感謝信12封、錦旗3面。在日常診療與高峰應對中，團隊始終保持高效運轉，用專業與溫情踐行“助力人民群眾實現光明夢想”的承諾。

　　視光屈光中心將以此次獲評“服務流動紅旗”為新起點，持續深耕技術、優化服務，讓“一流設備、一流技術、一流團隊”的優勢轉化為更優質的診療服務，為患者視力健康保駕護航。