第一季度優質服務流動紅旗窗口

       2024年第一季度，寶雞市人民醫院以改善群眾就醫體驗為抓手，進一步提升醫院服務水平，轉變服務觀念，切實增強了群眾就醫獲得感、幸福感、滿意感，樹立了良好的醫德醫風，構建了和諧醫患關系，營造了人人關注患者、處處關愛患者、事事方便患者、追求患者滿意的良好氛圍。

　　現在讓我們一起走近，第一季度優質服務窗口：

呼吸與危重癥醫學一科

        走進寶雞市人民醫院，走進呼吸與危重癥醫學一科，你會感受到溫暖無處不在——在每日匆忙的治療護理工作中；在與同事點頭打招呼的瞬間；在給患者接診查房的過程中，在陪護患者檢查的途中，都涓涓流淌著“溫情”。每個人都秉承著“視醫院為家庭、視職工為家人、視患者為親人”的人醫文化，綻放自己，增進團隊服務能力，提升患者就醫感受。

以評促建 全力以赴備戰三甲復審

　　呼吸與危重癥醫學一科積極響應醫院號召，根據三甲評審要求，科室成立科級評審工作小組，以科主任為組長，副主任、護士長為副組長，對標對條款，認真自查、分析、并制定整改方案，體現持續改進的過程。配合醫院評審小組的督導檢查，不斷發現問題并整改問題，將三甲評審條款融入到日常工作當中來。每周組織醫務人員認真學習《創甲應知應會》《加強醫療衛生行風建設“九不準”》《醫療機構從業人員行為規范》等職業道德、行為規范、黨規黨紀；通過理論學習、結合實踐、互相交流等形式，形成了人人學習、共同進步，高標落實醫院各項工作任務的良好氛圍。

強化細節 促進病區管理科學規范

　　科室圍繞“9S”管理改進，優化辦公區域、病房環境，積極進行戒煙勸導；規范標識，自備小餐桌、床旁便器、翻身護理墊等。每日巡視檢查衛生間便器是否干凈消毒過、輸液吊桿、呼叫器位置是否方便患者使用等等，使每一個工作細節讓醫護安心，患者舒心。

       醫護規范行為。患者入院時護士起立迎接并主動自我介紹，接待患者、接打電話、溝通交流使用“您好”“請”、“謝謝”等規范化文明用語。入院患者落實“六個一服務”：一張微笑，一聲問候、一個攙扶、一杯熱水、一張舒適的床單元、一次詳盡的入院宣教。住院患者落實“護理服務五個聲、四個不”：入院有迎聲、巡視病房有問聲、病人合作有謝聲、操作失誤有歉聲、病人出院有送聲；不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦事不說不行、對患者有主訴不說沒事。

　　關愛無縫隙，科室醫護總是把病人的需求時刻放在第一位，為患者手工縫制外敷中藥袋，將基礎護理和人文關懷貫穿于護理全過程。科室改進護理服務措施，縮短早間治療時間、拓展每周三基礎護理服務日活動，增加護理科普知識指導、改進使用呼吸機患者面部壓力性損傷預防措施、改進吸氧面罩使用舒適度以及各類留置管道固定方法提高安全性和舒適性。在患者安全轉運檢查方面，配備了指脈氧監護探頭和小氧氣筒，有效的保證了患者安全。

創新技術 不斷精湛服務水平

　　科主任每周一、周四2次大查房，每位醫生下班前巡視本組患者并進行交接班。周末、節假日各主診組詳細交接重點患者，從而保證患者治療處置的連續性和病情的動態觀察。科室主治以上醫生團隊在科主任王惠霞的帶領下不斷創新學科發展理念，突出亞專業發展，提升學科實力，于1月30日順利完成ILD規范診療中心建設現場評審工作。創建肺間質纖維化病房，根據患者的具體情況，制定藥物治療、氧療、康復訓練等綜合治療方案，從而實現促、防、診、治、控、康的醫療照護。面對生命的脆弱和疾病的挑戰，呼吸與危重癥醫學一科一直致力于提升危重癥患者的管理和治療水平，確保每一位患者都能獲得最優質的醫療服務和關懷。對于RICU里面的患者，科主任每日兩次查房，醫生護士24小時照護，每日主動與患者家屬交流，建立視頻聊天，把患者的恢復情況及時告知家屬。制作交流溝通卡片，滿足有溝通障礙的患者日常需求。并且做到從每一個檢查結果、每一個細微的變化，密切監測患者的病情變化，及時調整治療方案，讓每一位患者都能感受的專業的救助、無微不至的服務，給患者及家屬帶來希望。

優化服務質量 筑建醫患橋梁

       通過每月召開公休座談會，征求患者意見；在“呼吸苑”患者健康教育講座的活動基礎上，建立科室患者回訪群、以圖文并茂的形式，通俗易懂的語言，豐富宣教方式方法，增強患者對疾病的認識。通過錄制健康教育小視頻，以直觀、生動的方式，為患者進行健康知識宣教，做到促進健康，預防為主。無論是主任、護士長、醫生、護士還是保潔員都致力于為患者提供最前沿的治療方案和最溫暖的細節關懷。

       守護每一次呼吸，溫暖每一顆心靈。高質量的醫療服務，需要專業的技術，更需要醫護人員發自內心的關懷，提供有溫度的服務。對呼吸與危重癥醫學一科的醫務人員來說，每一聲感謝，每一句滿意，都包含了患者及家屬對醫護人員的專業技術和優質服務的充分肯定，也激勵著我們精益求精，在未來的醫護工作中，我們將繼續用真情關懷每一個患者，用溫暖觸動每一個生命。全體醫務人員也將要用實際行動，讓更多的患者能夠露出笑容，迎接健康的新生活，讓醫患之間的關系變得更加和諧溫暖。