我院耳鼻喉科神經外科病區，兼顧著醫學領域一對緊密相連的“尖兵”與“先鋒”，不僅為患者的“生命中樞”保駕護航，同時也充滿了生命的奇跡與溫情。 

多說暖心話語

       當患者不適或發生危急生命的問題入院時，患者和家屬的焦慮和恐懼，讓他們不知所措，而醫護和藹的語氣，清晰的語言，是對患者最大的尊重，也是醫患關系的一劑良藥。

       “阿姨，現在叔叔的情況比較危急，我們現在已經進行了監護和藥物治療，我們會一直守護在叔叔身邊，您先不要著急，現在我給您告知一下相關事項……”“大叔，您現在耳鳴聽力下降，我們知道您一定非常不適應，雖然原因不明，但我們一定會盡力挽回您的聽力，幫助您使適應。”句句真切溫暖的話語，安撫了患者也得到了家屬的充分認可。

多聽患者心聲

       臥床患者大多自理能力中度依賴，每一次大小便、每一次翻身、每一次進食、甚至是每一次胳膊腿的移動，都需要依賴于他人的協助。

       82歲的李大爺由于基底節出血急診入院手術治療，術后患者意識恢復，伴有高血壓、糖尿病、慢阻肺，靜脈硬化等多種疾病，由于發病后的誤吸、肺部疾病導致術后肺部感染嚴重，需要住監護病房無創輔助通氣治療。在大查房時，呼吸機面罩下，老人家表現出極為不配合的表情和掙扎，在神經外科主任高強的嚴密監測及短暫高流量吸氧下，老人斷斷續續表達出了他的顧慮。各班護士和值班醫生24小時守護在患者床旁，密切觀察，悉心照料。經過努力，李大爺已經脫機，血氧飽和度和血氣分析好轉，咳嗽也變得有力氣了！

多為患者答疑

       神經外科疾病往往突如其來，家屬常陷于恐慌與迷茫。科室要求全體醫護人員必須做“最耐心的溝通者”。

       三遍溝通法：入院時耐心講透病情，手術前詳細解釋方案與風險，出院時反復叮囑注意事項。

       可視化工具：利用模型、圖譜、動畫甚至手術錄像，讓抽象神經系統變得直觀易懂。

       家屬溝通會：對于危重復雜疑難病歷患者，提前和家屬做好溝通，約定時間，提供安靜的環境，確保每一位家屬溝通都充分、有效，達成疾病共同的認知與決策。 

多替患者著想

       進入冬季供暖季以來，病房里陽光燦爛，暖意融融，護士們更是貼心的為患者將大棉被換上了輕薄舒適的絲絨被。護理員阿姨每天早晚為患者們送開水。空氣太干燥，多吃水果、多喝水，盆里留水，毛巾打濕，是護士們最近常常掛在嘴邊的口頭禪。

       經口鼻吸氧的患者，口腔鼻腔更干燥了，看到患者干燥的口唇，護士們集思廣益，利用蒸餾水為患者口腔噴霧，查閱文章，組裝了可加濕吸氧面罩，收到了患者和家屬的大力認可和推薦。

多給患者便利

       每一條血管都是患者生命線，危重患者更是如此。升壓藥、脫水藥、營養藥、電解質以及部分抗生素存在高滲透壓或PH值過低，需要為患者建立一條中心靜脈。

       經外周置入的中心靜脈（PICC)在輸液工具中具有并發癥少，留置時間長，可用于輸入各種藥品，但傳統的定位方法需要置管后立即胸部拍片確定導管尖端位置，為了減少患者輻射量及轉運風險，在護士長的帶領下，開展腔內心電定位方法，置管時床旁即刻顯示腔內心電圖定位，減少了外出轉運檢查患者的安全風險、家屬陪護的辛苦及患者醫療費用。

多做科普宣講

       健康教育是醫務人員的責任和義務，從患者入院到出院后，每一個環節的宣教和溝通，我們都是認真的。健康教育卡片，健康教育大屏、移動護士工作站是我們護士宣傳教育的好幫手。

       科普云共享：病區走廊的健康科普，患者、家屬只需通過掃一掃，入院注意事項、醫保政策解讀、跌倒墜床預防、靜脈血栓預防、良肢位擺放、疾病相關指導等20余種健康科普知識立即便知。

       工休座談會：每月組織工休座談會，精心準備健康教育宣講，征求患者和家屬意見。

       出院隨訪：醫療服務不止于出院。科室建立了完善的院后隨訪體系和健康促進網絡，隨時回復患者的各類求助。

       “六個多”服務不僅僅是耳鼻喉神經外科的真實工作寫照，更是醫護向患者作出的莊嚴承諾，背后凝聚的是團隊的協作力、技術的創新力、溝通的親和力、服務的溫暖力、責任的延續力和團隊的奉獻力。