患者滿意度是評價醫院工作的主要指標，改善就醫體驗既是提升患者滿意度的基本需求，為更好、更精準的找到廣大患者就醫中的“需求點”，切實解決群眾就醫過程中的痛點、堵點、難點問題，提高群眾就醫獲得感、幸福感和滿意度，寶雞市人民醫院在一年前推出了“意見‘碼’上提、醫院馬上辦”提升服務新舉措。來院患者或陪人在就醫過程中有任何意見建議，通過微信掃描意見征詢平臺二維碼，便可“暢所欲言”。提升辦在接到問題的第一時間給予協調解決反饋。這一舉措不僅為臨床一線減負、為患者就診通路，更搭建起了醫患服務“連心橋”。截止5月底，“意見碼”后臺共收集患者反饋有效信息402條，除就醫咨詢之外，表揚149條、意見建議253條，均已整改落實。

　　近日，“意見碼上提”后臺卻呈現出了多件“反差萌”事件——多個科室患者掃“意見碼”，對科室醫護點名表揚。

來自康復醫學科患者的感謝信——

　　我的母親是貴院康復科一名患者。5月前母親因突發腦出血在貴院神經外科住院手術治療，病情平穩后進一步在康復科進行康復鍛煉。經過各位醫生及護士及精心治療及護理后，母親病情大有改善，在我們將要出院之際，請允許我代表我們全家向康復科全體醫務人員表示最衷心的感謝，感謝貴院康復科醫務人員給了我媽重新站起來的機會。我們很幸運遇到了許堅主任，作為一個普通老百姓，由于我們對醫學認識的一知半解和看病心切，我媽病情嚴重沒少給醫務人員出難題，添麻煩。可康復科的醫護人員從來不慍不惱，耐心講解，盡力滿足我們的要求。在貴院康復科醫護人員的精心部署、及時診療和細心照料下，如今我媽已基本可以站起來康復出院了。在此我們全家再次衷心感謝康復科的許堅主任、楊蘭醫生、馬新紅醫生、孫慧護士長以及康復科的所有醫護人員，是你們讓我媽重新站起來，再次祝愿康復科所有醫護人員身體健康、全家幸福、一生平安!

感謝人:康復科患者鄭某及所有家屬

2024年7月19日

來自神經內二科患者家屬的感謝信——

　　今天我懷著萬分感激的心情給你們寫這封信，感謝神經內二科醫生護土給予我父親健康的身體。我的父親因長期照顧患病的母親勞累過度，7月12日突然言語不清肢體無力，急診入住神經內二科。住院后王英主任查看父親病情，與劉娟醫師，姜黎梅關生快速制走治療方案，爭分奪秒挽救缺血壞死病灶。劉曉亮醫生，閆振醫師緊急為父親安排手術治療。由于治療及時，手術后父親語言及肢體功能恢復。住院期間，主管醫生姜黎梅每日早晚查房觀察父親病情變化，講解注意事項。護士長張娟娟，金桃玲及各位護士對父親噓寒問暖，在生活上給予方方面面的照顧。在各位醫護人員的精心照顧下父親即將康復出院。讓我們在這里對所有的醫護人員表示最衷心的感謝!向他們道一聲:你們辛苦了!聲聲的道謝都無法表達我們對神經內二科所有醫務人員的感激之情，就讓這封信略表一下我們對神經內二科所有醫護人員工作者的一片敬意吧!最后讓我們向王英主任、劉娟副主任醫師、姜黎梅副主任醫師、劉曉亮副主任醫師、閆振主治醫師、張娟娟護士長、金桃玲護士長及全體關護人員深深地鞠上一躬!說聲:謝謝!向貴醫院深深地鞠上一躬!道聲:謝謝!

感謝人:神經內二科23床昌

       近年來，寶雞市人民醫院始終將改善患者就醫體驗作為一項重要工作來抓， 但服務無止境，醫院將不斷優化醫療管理協同機制，創新服務模式，優化服務品質，全力保障百姓就醫，切實做到醫療服務與醫療質量同頻共振，竭力打造人民滿意的人民醫院。