2025年第二季度，全院各科室錨定醫院中心工作，以患者需求為根本導向，聚焦群眾就醫“急難愁盼”問題，通過環境改善優體驗、專科建設強內涵、作風改進提效能、流程優化減負擔、舉措細化暖人心五維發力，凝聚攻堅合力，高效應對就診高峰。各科室嚴守醫療核心制度，強化質量控制與安全管理，推動醫療服務質量實現系統性提升，有力保障了醫院整體運行的安全穩定。在此過程中，各服務崗位涌現出一大批恪盡職守、勇于擔當的優秀集體，以及銳意進取、甘于奉獻的先進個人，他們以實干踐行醫者使命，用擔當詮釋仁心大愛，為醫院高質量發展注入了澎湃動能。

　　結合第二季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究，決定對5個“優質服務流動紅旗窗口”，10名“醫療服務標兵”，10名“護理服務明星”，5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第二季度優質服務窗口：

消化內科

　　近日，我院消化內科憑借卓越的醫療服務質量、患者至上的服務理念，從全院多個科室中脫穎而出，成功斬獲二季度“優質服務流動紅旗窗口”榮譽稱號，這一殊榮不僅是對科室全體醫護人員辛勤付出的肯定，更是對他們始終堅守“以患者為中心”服務宗旨的最佳見證。這份榮譽的根基，深深扎在科室全體醫護人員日復一日對服務細節的精心打磨之中。他們深知，服務不僅是流程，更是由無數具體行動織就的溫暖體驗。

１、流程精進，體驗提速

　　在門診環節，科室持續優化預約、候診、檢查全鏈條服務流程，大幅壓縮患者無效等候時間；住院部則推行入院手續“一站式”辦理，同時強化出院后的專業隨訪，讓患者入院安心，出院無憂。

２、溝通深化，信任為橋

       科室要求每位醫護人員將耐心細致的溝通作為基本素養。醫生面對患者疑問，以通俗語言詳盡解釋病情與治療方案；護士在執行操作前，總會溫言告知步驟與注意事項，以專業和溫情化解患者疑慮與不安。

３、延伸服務，健康同行

       突破傳統診療邊界，科室主動組織面向患者及家屬的系列健康知識講座，內容覆蓋常見胃腸疾病防治、科學飲食指導等，精心編印的健康教育手冊圖文并茂，成為患者日常自我管理的實用指南。科室還特別推出“一對一”健康指導服務，由經驗豐富的護士為患者講解疾病注意事項、用藥規范及飲食調理方法，幫助患者更好地掌握自我護理技能患者心聲，是衡量服務最真實的標尺。多位患者談及在消化內科的診療體驗時感觸良深。一位長期受胃病困擾的張先生特別提及：“這里的醫生不僅醫術精湛，更可貴的是那份耐心。每次解釋病情和治療方案都清清楚楚，讓我心里特別踏實，感覺他們真的設身處地在為病人考慮。”另一位康復出院的李阿姨則對護士們的悉心照護念念不忘：“住院期間，護士們態度親切得像家人，技術也熟練，做檢查前都會輕聲安慰我別緊張，特別溫暖。”這些質樸的評價，正是消化內科優質服務贏得人心最生動的注腳。

       消化內科賀繼東主任表示：“這面紅旗是對我們過往工作的肯定，更是鞭策我們持續向前的號角。‘以患者為中心’絕非口號，服務提升也永無止境。我們將珍視榮譽，在未來的工作中，繼續深挖服務潛能，錘煉醫療技術，優化每一個環節，將消化內科打造成患者更加信賴、體驗更加舒適的健康港灣，不負這面紅旗所承載的信任與期望。”

       流動紅旗傳遞的不僅是榮譽，更是服務標桿的無聲樹立。消化內科此次獲評，以扎實行動樹立了優質服務的鮮活范本。期待這面象征卓越的紅旗持續傳遞，在服務患者的道路上不斷精進，共同編織一張更高效、更溫暖、更值得托付的醫療照護之網。