2025年第二季度，全院各科室錨定醫院中心工作，以患者需求為根本導向，聚焦群眾就醫“急難愁盼”問題，通過環境改善優體驗、?？平ㄔO強內涵、作風改進提效能、流程優化減負擔、舉措細化暖人心五維發力，凝聚攻堅合力，高效應對就診高峰。各科室嚴守醫療核心制度，強化質量控制與安全管理，推動醫療服務質量實現系統性提升，有力保障了醫院整體運行的安全穩定。在此過程中，各服務崗位涌現出一大批恪盡職守、勇于擔當的優秀集體，以及銳意進取、甘于奉獻的先進個人，他們以實干踐行醫者使命，用擔當詮釋仁心大愛，為醫院高質量發展注入了澎湃動能。

       結合第二季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究，決定對5個“優質服務流動紅旗窗口”，10名“醫療服務標兵”，10名“護理服務明星”，5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第二季度優質服務窗口：

后勤服務中心電工班

　　在寶雞市人民醫院，有這樣一支隊伍，他們常年與電流同行、與線路為伴，用專業守護醫院的“光明動脈”，用行動詮釋“后勤不后、服務先行”的使命擔當。這就是被院黨委評為第二季度優質服務流動紅旗窗口的后勤服務電工班。他們以電路為弦，以責任為譜，奏響了一曲“全心全意服務患者、精益求精保障醫療”的動人樂章。

以“快”字當頭

筑牢醫療服務“安全線”

　　醫院電路安全關乎患者救治生命線，電工班深知“分秒必爭”的意義。上半年，他們用一組組扎實的數據，書寫著“快速響應、高效處置”的答卷：處理燈具更換維修362次，讓診療環境始終明亮溫馨；更換插座152套，保障醫療設備隨時“待命”；維修線路2680余米，織密全院電路“安全網”；處理跳閘362起，以最快速度恢復供電，確保手術、搶救等關鍵環節不受影響。

       “電停一秒，心懸一分”，這是電工班的工作信條。一次深夜，住院部突然因外部電網波動停電，電工班3分鐘內趕到現場，迅速啟動備用電源，10分鐘內恢復關鍵科室供電。在患者家屬焦急的目光中，他們冷靜操作、默契配合，用專業消除了恐慌——這不僅是一次停電處置，更是對“患者至上”理念的生動踐行。

以“細”字為要

擦亮人文關懷“暖心窗”

　　醫療服務的溫度，藏在每一處細節里。電工班將“人文關懷”融入電路維護的點滴，用細致服務改善患者就醫體驗。門診是患者入院的第一站，紫外線燈的規范使用直接關系到院感防控和就醫環境安全。上半年，他們精準更換門診紫外線燈91套，定期檢查消毒效果，讓患者走進門診就能感受到“看得見的安心”。

       針對老年患者、行動不便患者較多的特點，電工班主動對病房、走廊的照明線路進行優化：增加夜間感應燈亮度，避免患者起夜時磕碰；加固病房插座線路，方便家屬使用陪護設備；在電梯口、樓梯間增設應急照明標識，讓就醫環境更顯溫馨。這些看似微小的調整，卻讓患者感受到了醫院服務的“細枝末節”，更增強了對醫療服務的信任感。

以“實”字托底

夯實服務保障“基本功”

　　優質服務的背后，是過硬的專業能力。電工班以“日常練硬功、應急顯真章”為準則，將基礎工作做扎實、做細致：定期開展高壓設備檢測，確保變電系統穩定運行；做好發電機日常運維，讓“備用電源”始終處于“戰備狀態”；針對夏季用電高峰，提前排查線路負荷，制定應急預案……正是這些“看不見的努力”，為醫院正常運轉提供了“看得見的保障”。

       他們不僅是電路維修的“技術能手”，更是服務一線的“多面手”。在醫院開展的“節能周”活動中，電工班主動承擔起門診大廳、候診區的線路改造任務，配合科室調整照明角度、增設充電插座，讓候診環境更舒適；面對臨床科室的臨時需求，他們隨叫隨到，從不推諉，被醫護人員親切稱為“電路120”。這種“有求必應、應之必優”的作風，讓“優質服務”不再是口號，而是患者和醫護人員能真切感受到的實效。

以“合”字聚力

凝聚團隊服務“向心力”

　　電工班的優質服務，源于“擰成一股繩”的團隊力量。作為一個集體，他們始終以“模范帶頭”為標準，班長帶頭值夜班、骨干主動挑重擔、年輕成員虛心學技能，形成了“比學趕超、互幫互助”的良好氛圍。遇到復雜線路維修，大家一起分析圖紙、制定方案；面對突發停電事件，分工明確、高效協作——這種“心往一處想、勁往一處使”的凝聚力，讓團隊迸發出強大的服務能量。

       他們常說：“我們多跑一步，醫護人員就能少操一份心；我們多細心一點，患者就能多安心一分。”正是這份“把醫院當作家、把患者當家人”的情懷，讓電工班從“電路維護者”變成了“服務踐行者”，用團隊的力量構建起醫患之間的“和諧橋梁”。

       從保障電路安全到優化服務細節，從應急處置到日常維護，寶雞市人民醫院電工班用“光明”串聯起責任與擔當，用“電流”傳遞著溫暖與關懷。他們沒有驚天動地的壯舉，卻在日復一日的堅守中，讓“優質服務”成為患者看得見、摸得著的獲得感；他們不在臨床一線，卻用“幕后”的付出，為“臺前”的醫療服務筑牢根基。

       這面“流動紅旗”，是榮譽，更是責任。電工班將繼續以電路為媒，以服務為橋，在平凡的崗位上書寫不平凡的堅守，為改善患者就醫體驗、構建和諧醫患關系貢獻更多“光明力量”！