2025年第三季度，全院各科室錨定醫院中心工作，以患者需求為根本導向，聚焦群眾就醫“急難愁盼”問題，通過環境改善優體驗、專科建設強內涵、作風改進提效能、流程優化減負擔、舉措細化暖人心五維發力，凝聚攻堅合力，高效應對就診高峰。各科室嚴守醫療核心制度，強化質量控制與安全管理，推動醫療服務質量實現系統性提升，有力保障了醫院整體運行的安全穩定。

　　結合第三季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究，決定對5個“優質服務流動紅旗窗口”，10名“醫療服務標兵”，10名“護理服務明星”，5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第三季度優質服務流動紅旗窗口：

重癥醫學科

       這里是與死神交鋒的戰場，這里是守護全院急危重癥患者的最后防線，這里是重癥醫學科（ICU）。第三季度，重癥醫學科以精湛醫術為矛、以人文關懷為盾，在救治膿毒性休克、重型顱腦損傷、多發傷、重癥胰腺炎、蜂蟄傷致多器官衰竭等最危急病患的征程中，交出了一份高分答卷，獲得了第三季度“優質服務先進科室”。

１、技術淬煉，鍛造生命支持的“精銳之師”

       在ICU，時間以秒計算。科室始終將“快、準、穩”作為救治工作的核心準則，構建了一條堅不可摧的生命守護鏈。

       快速響應與精準救治：對于任何一位轉入的危重患者，科室均已建立標準化的快速響應流程。從高級生命支持通道的建立，到呼吸機的精準參數設置，一系列操作在黃金時間內一氣呵成。醫療團隊依托先進監護設備，24小時不間斷監測，實施個體化治療方案，確保治療每一步都精準無誤。

       尖端技術護航生命：科室熟練掌握高尖生命支持技術。無論是為循環衰竭的患者快速完成深靜脈置管，建立生命通道，為呼吸衰竭患者實施精準的機械通氣，為重癥感染、急性腎損傷的患者啟動連續性腎臟替代治療（CRRT），持續凈化血液、穩定內環境，還是為可逆性病因導致的極致心肺功能衰竭患者啟動體外膜肺氧合（ECMO），團隊總能果斷決策，以尖端技術為患者的器官功能恢復爭取寶貴時間。

       匯聚眾智，MDT精準聯動：面對病情復雜的患者，ICU迅速啟動多學科協作。例如，在救治嚴重創傷合并多器官功能衰竭的患者時，ICU立即牽頭，聯合神經外科、普外科、骨科等多學科專家進行緊急會診，共同制定周密的治療方案，確保了救治措施的整體性和有效性。 

２、賽場折桂，彰顯科室專業實力

       深厚的日常積累，終在專業賽場綻放光芒。近期，科室在兩項重要賽事中接連獲獎，展現了過硬的技術底蘊與創新能力。

       在 “陜西省ECMO案例比賽” 中，科室護理團隊憑借精湛的技術應用和成功的救治經驗榮獲三等獎。同時，護理團隊在全國性平臺 “健康為民，體驗提升”案例分享活動 中，將我們在危重癥患者呼吸機相關性肺炎預防措施落實實踐中的創新舉措與寶貴經驗推向全國，并榮獲優秀獎。這不僅是對護理團隊專業能力的肯定，更是我院護理專業水平的體現。

３、仁心守護，詮釋優質服務的“ICU溫度”

       我們深信，ICU不應只有冰冷的儀器，更應有撫慰創傷的春風。科室將“以患者為中心”的核心價值觀融入每一個服務細節，讓醫學充滿人性的溫度。

       人性化探視，聯通親情橋梁：科室深刻理解家屬的牽掛，率先實行“人性化探視”制度。在保障醫療安全的前提下，靈活調整探視策略，并充分利用視頻、語音等“云探視”方式，讓親情的力量成為患者戰勝病魔的重要支持。

       早期康復介入，守護生命質量：康復理念前移至患者入科之初。護理團隊積極為臥床患者進行“被動康復鍛煉”，從良肢位擺放到關節被動活動，有效預防肌肉萎縮和關節僵硬，為患者重返正常生活奠定堅實基礎。

       多方式溝通，讀懂無聲需求：面對氣管插管無法言語的患者，團隊創新使用圖文溝通卡、手勢、書寫板等多種非語言溝通方式，耐心解讀患者的每一個細微動作與眼神，精準了解其需求，化身“讀心者”，極大地減輕了患者的恐懼與無助，搭建起信任的心靈橋梁。

       未來的工作中，重癥醫學科團隊將始終秉持“生命至上，精誠奉獻”的信念，以賽場榮譽為新的起點，以優質服務為不變的承諾，繼續用硬核技術筑牢生命防線，用溫暖服務撫慰患者心靈，在守護人民健康的征程上，奮勇前行！