在醫院，有一條特殊的“生命線”，它連接著血液透析患者與他們的希望。在寶雞市人民醫院血液透析中心，這條“生命線”不僅由精密的儀器維系，更被一個名為“六個多”的服務理念溫柔包裹，化為一段段充滿尊重、關懷與希望的動人故事。

1、多一點言語，暖一顆心——“多說暖心話語”

       “今天感覺怎么樣？”“家里有什么需要幫忙嗎？”在這里，這樣溫暖的問候是治療的“第一處方”。對于因長期疾病而焦慮、甚至因精神分裂癥而情緒失控、在治療中大喊大叫的張師傅，護士們的暖心話語更是最好的鎮靜劑。“張師傅，您別急，就快結束了。”“來，吃個棒棒糖吧，可甜啦！”“我給您放手機里的故事聽吧。”……簡單的話語，持續的耐心，化解了患者的躁動，溫暖了冰冷的血透室。

2、多一點傾聽，解一道題——“多聽患者心聲”

       服務好不好，患者說了算。血透室設立意見簿，護士長經常面對面征求患者意見，主動請患者“找茬”。患者說“等候時間長”，科室就科學排班、優化流程；老年患者反映“穿刺疼”，團隊就苦練技術，追求“一針見血”。每一個被傾聽的心聲，都成為推動服務升級的關鍵力量，讓服務精準對接患者最真實的需求。

3、多一點解答，消一份惑——“多為患者答疑”

       從復雜的醫保報銷政策到治療中的細微不適，患者的每一個疑問都會得到醫護人員通俗易懂的“一站式”解答。她們是床邊的“科普員”，用生動的比喻講解疾病知識；也是線上的“客服”，通過微信進行一對一指導。多一份解答，就少一份疑慮，多一份戰勝疾病的信心。

4、多一點思量，優一程路——“多替患者著想”

　　服務的高下，在于能否想到患者前面。血透室將“替患者著想”融入骨髓：為行動不便者預留方便床位，為經濟困難者協調救助資源，為像張師傅這樣的特殊患者聯系精神科專家定制方案……這種深度的共情與超前的考量，讓服務充滿了人性的洞察與溫度。

5、多一點便利，減一分負——“多給患者便利”

　　讓患者的治療之路更輕松，是血透室不變的追求。他們推行“一站式”服務，護士主動為門診患者代辦繳費、報銷、取藥；他們優化空間布局，設置便民設施；他們甚至為極特殊的困難患者提供免費接送服務……這些舉措背后，是“寧可自己多跑腿，也要讓患者少操心”的奉獻精神。

6、多一點宣講，賦一份能——“多做科普宣講”

　　知識是最好的免疫力。血透室通過腎友會、專題講座、醫護患微信群，將科學的健康知識源源不斷地傳遞給患者及家屬。她們不僅治療疾病，更賦能患者，幫助他們成為自我健康的管理者，重拾對生活的掌控感。

“六個多”的生動注腳：22年的守護與傳承

　　90歲的吳奶奶陪伴兒子在此治療了22年。22年來，正是這“六個多”的服務，將醫護人員與這個特殊的家庭緊緊聯系在一起，形成了“不是親人，勝似親人”的深厚情誼。這漫長的守護，是對“六個多”服務理念最持久、最動人的實踐。

       如今，“六個多”服務已結出碩果：患者滿意度持續保持高位，專業上榮獲“透析標準化建設中心”等稱號。在寶雞市人民醫院血透室，“六個多”已從服務理念內化為一種職業習慣，它體現在每一次精準的穿刺里，回蕩在每一句暖心的話語中，凝聚在患者信賴的目光里。她們用“六個多”的真情，守護著每一位患者的生命之路，讓漫長的透析生涯，同樣能流淌出溫暖與希望。